Wie können wir dir helfen?

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Sie bieten schnelle Antworten auf sämtliche Fragen.

App-Bedienung

Wie entsperre ich meinen myTIER e-Scooter?

  1. Lade die TIER App herunter
  2. Registriere dich oder melde dich mit deinem Acoount an
  3. Öffne den myTIER Bereich in der App
  4. Verbinde deinen myTIER GO E-Scooter mit dem Bluetooth-Passwort, welches du in deiner Produktverpackung findest.

Anschließend kannst du deinen Scooter einfach entsperren, zum Fahren und sperren, zum Parken.

Muss für das Freischalten des e-Scooters eine Internetverbindung vorhanden sein?

Der e-Scooter wird über Bluetooth angesteuert. Jedoch muss eine Internetverbindung vorhanden sein um auf die App zuzugreifen.

Ich kann mich mit dem e-Scooter nicht verbinden, was muss ich jetzt tun?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum du dich nicht mit deinem E- Scooter verbinden kannst, bitte stelle sicher, dass:
  1. Dein E-Scooter vollständig aufgeladen ist
  2. Dein E-scooter nicht mit einem anderen Smartphone verbunden ist.
  3. Dein E-scooter sich in unmittelbarer Reichweite befindet.
  4. Dein Smartphone nicht mit anderen Bluetooth-Geräten verbunden ist.
  5. Du eine stabile Internetverbindung hast.

Wenn dies nicht hilft, das Problem zu lösen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Ich kann meinen myTIER e-Scooter nicht entsperren, was muss ich tun?

  1. Trenne deinen e-Scooter von der App via "Unpair", starte die App erneut und gebe dein Bluetooth Passwort erneut ein.
  2. Überprüfe, ob du das richtige Passwort (ohne Leerzeichen) verwendest.
  3. Gebe das Standardpasswort ein, was du von uns bei der Lieferung erhalten hast.

Mein myTIER GO-Status (Batteriestand, verbleibende Reichweite) wird nicht oder falsch angezeigt. Was kann ich tun?

  1. TIER App neu starten.
  2. Es ist ein temporäres App-Problem. Unser IT-Team arbeitet an einer Lösung.

Wie kann die Firmware aktualisiert werden?

Hier findest du eine kurze Zusammenfassung.

Schritt 1: App neu herunterladen
Lade dir die aktuellste Version der TIER-App im App Store oder auf Google Play herunter, um deinen myTIER GO mit den neuesten Funktionen bedienen zu können. App Store: https://apps.apple.com/de/app/tier-a-better-way-to-get-there/id1436140272
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tier.app&hl=de

Schritt 2: e-Scooter neu verbinden
Dein e-Scooter muss erneut verbunden werden. Verwende zunächst das Passwort ES200BT um deinen e-Scooter im Anschluss an das App-Update zu verbinden.

Schritt 3: Firmware updaten
Nimm das Firmware Update vor, in deiner myTIER App erkennbar unter "Scooter Update” (iOS) bzw. “Firmware Update" (Android) im App-Optionsmenü. Hinweis: nach erfolgreichem Update verschwindet der Button "Update" und wird durch die Option "Settings/Einstellungen" ersetzt.

Schritt 4: Passwort beliebig ändern
Im Anschluss an das erfolgreiche Scooter/Firmware Update kannst du dann das Standard-Passwort unter "Settings/Einstellungen" beliebig ändern und damit personalisieren.

Gibt es eine separate myTIER-App?

Nein, es gibt nur unsere reguläre TIER-App, in der es einen separaten myTIER GO Bereich gibt.

Wie kann ich einer anderen Person meinen e-Scooter leihen? Muss ich nur das Bluetooth Passwort teilen?

Korrekt, durch Weitergabe des Passwortes kann ein Freund sich mit dem Scooter per Bluetooth verbinden.

e-Scooter

Weshalb blinkt mein Ladegerät blinkt rot?

Das Laden eines Lithium-Ionen-Akkus bei niedrigen Temperaturen ist generell nicht zu empfehlen, da sich dadurch die Lebensdauer des Akkus verringern kann und im schlimmsten Fall die Akkus beschädigen. Wir empfehlen dir, deinen Scooter und das Ladegerät (getrennt voneinander) an einen warmen Ort zu bringen und ein paar Stunden aufwärmen zu lassen, bevor du den Scooter wieder auflädst. Bitte beachte, dass es länger dauern kann, je nachdem wie lange der Scooter und das Ladegerät bei niedrigen Temperaturen gelagert wurden und wie warm der Raum ist, in dem du sie aufwärmen lässt. Wenn das Ladegerät nach ein paar Tagen immer noch rot blinkt, nachdem du den Scooter und das Ladegerät in einen wärmeren Raum gebracht hast, kannst du unseren Customer Care kontaktieren.

Wie unterscheidet sich der myTIER GO vom generalüberholten myTIER?

Der myTIER GO ist nicht generalüberholt (wie sein Vorgängermodell), sondern werksneu. Außerdem bietet der myTIER GO einen praktischen Klappmechanismus und lässt sich somit einfach verstauen und transportieren.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Im Lieferumfang enthalten sind dein neuer myTIER GO inklusive Powercharger-Ladegerät (ermöglicht dir eine extra schnelle Ladezeit von 2,7 statt üblicherweise 5,5 Stunden).

Kann man den e-Scooter zusammenklappen?

Ja! Anders als die e-Scooter bekannt aus der Shared Mobility Flotte von TIER, lässt sich der myTIER GO ganz einfach zusammenklappen.

Wie kann ich die Bremsen einstellen?

Hier findest du eine kurze Zusammenfassung, wie du die Bremsen einstellen kannst.

Verkauft myTIER unterschiedliche e-Scooter Modelle?

Nein, alle myTIER GO sind das gleiche Modell.

Wer ist der Hersteller der myTIER e-Scooter?

Hersteller der myTIER e-Scooter ist die Firma Okai, Inverkehrbringer ist TIER Mobility GmbH.

Kontakt

Wo kann ich mich melden, wenn ich Probleme mit dem e-Scooter oder der App habe?

Wir arbeiten fortwährend an der Optimierung unserer TIER-App, sodass du immer auf dem neuesten Stand bist. Bei Problemen kannst du dich per E-Mail an unseren Kundensupport wenden.

Reichweite & Akkuleistung

Welche Reichweite hat der e-Scooter?

Mit bis zu 20 km/h und einer Reichweite von maximal 30 km bringt dich dein myTIER GO zügig und sicher ans Ziel. Die Reichweite wird bei elektrischen Fahrzeugen insbesondere auch durch Außentemperaturen, Fahrverhalten, Beladung und Fahrbahnbeschaffenheit beeinflusst.

Wie lange hält der Akku?

Die genaue Akkuleistung kann je nach Gebrauch individuell abweichen. Es wurden hochwertige Panasonic Zellen zur Erstellung der Batterie verwendet. Die Batterie sollte bei ordnungsgemäßem Umgang und Einhaltung der Ladehinweise aus der Betriebsanleitung selbst nach 400 Ladezyklen noch über 80 Prozent der Batteriekapazität aufweisen.

Kann ich den e-Scooter an jeder Steckdose aufladen?

Ja, der myTIER GO kann an jeder Haushaltssteckdose geladen werden, solange diese keine Beschädigung aufweist. Wir empfehlen dir vor jedem Ladevorgang zu prüfen, ob Beschädigungen am Ladekabel oder an der Haushaltssteckdose zu sehen sind, da andernfalls Kurzschlussgefahr besteht.

Retoure

Wie lange kann ich myTIER Produkte zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 15 Tage Zeit, um deinen Rücksende-Wunsch zu erklären. Bitte wende dich für die nächsten Schritte an unseren Kundenservice unter mytier@tier.app. Von unserem Kundenservice erhältst du einen Retourenaufkleber, mit dem du deinen myTIER GO zu einer nächstgelegenen Postfiliale bringen kannst.

Kann ich meinen myTIER GO Probe fahren, bevor ich mich entscheide, ihn zu behalten oder zurückzugeben?

Natürlich kannst du mit Erhalt deines neuen e-Scooters Probefahrten starten. Dennoch möchten wir dich darauf aufmerksam machen, dass jegliche Schäden oder übermäßige Verschmutzung zu einem Abzug von deiner endgültigen Rückerstattung führen können.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Solltest du deinen myTIER GO zurückgeben wollen, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter mytier@tier.app. Von unserem Kundenservice erhältst du einen Retourenaufkleber, mit dem du deinen myTIER GO zu einer nächstgelegenen Postfiliale bringen kannst.

Bitte beachte auch unseren Rückgabeleitfaden für Details zur Retourenversendung und -verpackung: Rückgabeleitfade.pdf

Bei Rückgabe: Muss der Käufer den Versand übernehmen?

Bei einer gewöhnlichen Retoure aufgrund von Nichtgefallen trägt der Käufer den Rückversand.

Wann kann ich nach der Rücksendung meiner Bestellung mit meiner Rückerstattung rechnen?

Du erhältst deine Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Bestellung in unserem Lager. Denke daran, dass wir die Funktionalität deines e-Scooters testen können, bevor wir die Rückerstattung freigeben können.

Versand

Mit welchem Versand kommt mein myTIER GO?

Du erhältst DHL Wunschtag Lieferung. Die Lieferung wird vorab per E-Mail angekündigt; du hast dann die Möglichkeit einen alternativen Anlieferungstermin anzufragen. Aufgrund der Größe des Pakets kann dieses nicht bei Nachbarn zugestellt werden. Solltest du nicht anzutreffen sein, wird das Paket in der nächsten DHL-Filiale abgelegt.

In welchen Ländern ist myTIER erhältlich?

Derzeit ist der myTIER GO e-Scooter nur in Deutschland und Österreich erhältlich.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos und erfolgt mit DHL.

Wie lange dauert der Versand?

Die DHL-Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in regulärer Versandgeschwindigkeit (2-4 Tage) und wird vorab per E-Mail angekündigt. Lieferzeit Österreich: 9-12 Werktage, nationale und regionale Feiertage sind ausgeschlossen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Trackingnummer per Post. Über das DHL-Tracking-Portal kannst du deine Bestellung ganz einfach verfolgen. Hier kannst du auch die voraussichtliche Lieferzeit angeben.

Meine Bestellung ist verloren, was kann ich tun?

Hat DHL deine Bestellung für verloren erklärt, empfehlen wir dir sofort unseren Kundendienst unter mytier@tier.app zu kontaktieren. Wir werden dir weiterhelfen.

Weiteres

Wie funktioniert die Gewährleistung?

Der myTIER GO ist Neuware und somit gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

Gibt es Einschränkungen bezüglich des Geschäftsgebiets?

Nein, für den myTIER GO gibt es keine Verbotszonen. Jedoch muss sich wie bei jedem straßenzugelassenen Fahrzeug an die lokalen Regelungen gehalten werden.

Wie kann ich meinen e-Scooter recyclen, wenn ich ihn nicht mehr nutzen kann? Vor allem die Batterie?

Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Das Gesetz verpflichtet dich zur ordnungsgemäßen Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus. Am einfachsten geht das bei deinem lokalen Wertstoffhof. Auch Elektrogeräte dürfen nicht in deiner Hausmülltonne entsorgt werden, sondern nur über die örtlichen Sammel- und Rückgabesysteme der Kommunen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im myTIER Online Shop?

Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind Kreditkarte, Amazon Pay und Paypal (auf Rechnung und in Raten).

Wie funktioniert Paypal-Ratenzahlung?

Bei myTIER kannst du einen e-Scooter bequem per Paypal- Ratenzahlung kaufen. Du kannst dabei wählen, ob du den e-Scooter über 6 oder 12 Monate abbezahlen möchtest. Hast du Probleme mit der Auswahl der Paypal-Option auf unserer Website? Bedenke, dass du dich in deinen Paypal-Account einloggen musst, bevor die Zahlung genehmigt werden kann. Paypal Ratenzahlung vorbehaltlich Kreditwürdigkeitsprüfung.

Besteht die Möglichkeit per Vorkasse zu zahlen?

Zahlung per Vorkasse ist derzeit nicht möglich.

Wann erhalte ich eine Rechnung zum Kauf?

Der richtige Zeitpunkt für die Rechnungsstellung ist, wenn die Leistung erbracht wurde. Aus diesem Grund stellen wir die Rechnung mit Versand der Ware. Einige unserer Zahlungsanbieter erfordern, dass die Bezahlung im Sinne einer Anzahlung schon vorher erfolgt. Hier dürfen wir trotzdem noch keine Rechnung stellen, weil diese den Versand als Leistungserbringung voraussetzt. Mach dir hier aber keine Sorgen, denn automatisiert mit dem Versand erhältst du die Rechnung - und wir tun natürlich alles für einen pünktlichen Versand im angegebenen Lieferzeitraum.

Übersicht

Gute Wahl 🙌
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