Wie können wir dir helfen?

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Sie bieten schnelle Antworten auf sämtliche Fragen.

App-Bedienung

Wie entsperre ich meinen myTIER e-Scooter?

Zunächst musst du dir unsere TIER App herunterladen, dich registrieren und anschließend deinen myTIER GO in der App mit dem mitgelieferten Bluetooth Passwort hinzufügen. Danach kannst du deinen myTIER GO ganz einfach per App für Fahrten entsperren und zum Abstellen und Parken wieder sperren.

Muss für das Freischalten des e-Scooters eine Internetverbindung vorhanden sein?

Der e-Scooter wird über Bluetooth angesteuert. Jedoch muss eine Internetverbindung vorhanden sein um auf die App zuzugreifen.

Ich kann mich mit dem e-Scooter nicht verbinden, was muss ich jetzt tun?

  1. Überprüfe, ob der myTIER GO aufgeladen ist.
  2. Smartphone neu starten.
  3. Überprüfe, ob ein anderes Smartphone bereits mit dem myTIER GO verbunden ist.
  4. Überprüfe, ob dein myTIER GO in unmittelbarer Reichweite ist.

Ich kann meinen myTIER e-Scooter nicht entsperren, was muss ich tun?

  1. Trenne deinen e-Scooter von der App via "Unpair", starte die App erneut und gebe dein Bluetooth Passwort erneut ein.
  2. Überprüfe, ob du das richtige Passwort (ohne Leerzeichen) verwendest.
  3. Gebe das Standardpasswort ein, was du von uns bei der Lieferung erhalten hast.

Mein myTIER GO-Status (Batteriestand, verbleibende Reichweite) wird nicht oder falsch angezeigt. Was kann ich tun?

  1. TIER App neu starten.
  2. Es ist ein temporäres App-Problem. Unser IT-Team arbeitet an einer Lösung.

Wie kann die Firmware aktualisiert werden?

Hier findest du eine kurze Zusammenfassung.

Schritt 1: App neu herunterladen
Lade dir die aktuellste Version der TIER-App im App Store oder auf Google Play herunter, um deinen myTIER GO mit den neuesten Funktionen bedienen zu können. App Store: https://apps.apple.com/de/app/tier-a-better-way-to-get-there/id1436140272
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tier.app&hl=de

Schritt 2: e-Scooter neu verbinden
Dein e-Scooter muss erneut verbunden werden. Verwende zunächst das Passwort ES200BT um deinen e-Scooter im Anschluss an das App-Update zu verbinden.

Schritt 3: Firmware updaten
Nimm das Firmware Update vor, in deiner myTIER App erkennbar unter "Scooter Update” (iOS) bzw. “Firmware Update" (Android) im App-Optionsmenü. Hinweis: nach erfolgreichem Update verschwindet der Button "Update" und wird durch die Option "Settings/Einstellungen" ersetzt.

Schritt 4: Passwort beliebig ändern
Im Anschluss an das erfolgreiche Scooter/Firmware Update kannst du dann das Standard-Passwort unter "Settings/Einstellungen" beliebig ändern und damit personalisieren.

Gibt es eine separate myTIER-App?

Nein, es gibt nur unsere reguläre TIER-App, in der es einen separaten myTIER GO Bereich gibt.

e-Scooter

Wie unterscheidet sich der myTIER GO vom generalüberholten myTIER?

Der myTIER GO ist nicht generalüberholt (wie sein Vorgängermodell), sondern werksneu. Außerdem bietet der myTIER GO einen praktischen Klappmechanismus und lässt sich somit einfach verstauen und transportieren.

Kann man den e-Scooter zusammenklappen?

Ja! Anders als die e-Scooter bekannt aus der Shared Mobility Flotte von TIER, lässt sich der myTIER GO ganz einfach zusammenklappen.

Wie kann ich die Bremsen einstellen?

Hier findest du eine kurze Zusammenfassung, wie du die Bremsen einstellen kannst.

Verkauft myTIER unterschiedliche e-Scooter Modelle?

Nein, alle myTIER GO sind das gleiche Modell.

Wer ist der Hersteller der myTIER e-Scooter?

Hersteller der myTIER e-Scooter ist die Firma Okai, Inverkehrbringer ist TIER Mobility GmbH.

Bietet myTIER Ersatzteile an?

Derzeit arbeiten wir an einem Webshop über welchen wir die Bestellung von Ersatzteilen anbieten werden.

Haftpflichtversicherung

Ist die Versicherungsplakette beim Kauf mit dabei oder muss ich eine separate Kfz-Haftpflichtversicherung abschließen?

Alle myTIER GO-Kunden erhalten beim Kauf eines myTIER GOs einen Gutschein für die e-Scooter-Haftpflichtversicherung der AXA – völlig kostenfrei bis inklusive Februar 2021! Dafür haben wir mit Alteos einen zuverlässigen Partner als Versicherungsanbieter gefunden. Deinen Versicherungsschutz kannst du erst mit der Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) aktivieren. Diese findest du in den Fahrzeugpapieren und auf deinem myTIER Go. Hinweis: Der Kauf eines myTIER GO verpflichtet dich nicht zum Abschluss einer E-Scooter-Haftpflichtversicherung, es sei denn, du möchtest deinen myTIER GO im öffentlichen Straßenverkehr bewegen.

Ist in der E-Scooter-Haftpflichtversicherung auch Diebstahlschutz inkludiert?

Nein, es ist aber möglich Diebstahlschutz optional dazu zu buchen (kostenpflichtig).

Kann ich den e-Scooter auch verschenken oder ist der Haftpflichtversicherungs-Gutschein auf den Käufer persönlich ausgestellt?

Der myTIER GO kann problemlos verschenkt werden. Der Gutschein für die e-Scooter-Haftpflichtversicherung ist nicht personengebunden.

Kann ich meinen e-Scooter weiterverkaufen? Was muss ich beachten?

Ja, du kannst deinen e-Scooter weiterverkaufen. Bitte beachte, dass der neue Käufer eine eigene Haftpflichtversicherung abschließen muss.

Kontakt

Wo kann ich mich melden, wenn ich Probleme mit dem e-Scooter oder der App habe?

Wir arbeiten fortwährend an der Optimierung unserer TIER-App, sodass du immer auf dem neuesten Stand bist. Bei Problemen kannst du dich per E-Mail an unseren Kundensupport wenden.

Reichweite & Akkuleistung

Welche Reichweite hat der e-Scooter?

Mit bis zu 20 km/h bringt dich dein myTIER GO zügig und sicher ans Ziel. Die Reichweite wird bei elektrischen Fahrzeugen insbesondere auch durch Außentemperaturen, Fahrverhalten, Beladung und Fahrbahnbeschaffenheit beeinflusst. Der myTIER GO erreicht somit eine erwartetet Reichweite von 30 km bei einer Beladung von 70 kg und einer durchschnittlicher Außentemperatur von 22 C°.

Wie lange hält der Akku?

Die genau Akkuleistung kann je nach Gebrauch individuell abweichen. Es wurden hochwertige Panasonic Zellen zur Erstellung der Batterie verwendet. Die Batterie sollte bei ordnungsgemäßem Umgang und Einhaltung der Ladehinweise aus der Betriebsanleitung selbst nach 400 Ladezyklen noch über 80 Prozent der Batteriekapazität aufweisen.

Kann ich den e-Scooter an jeder Steckdose aufladen?

Ja, der myTIER GO kann an jeder Haushaltssteckdose geladen werden, solange diese keine Beschädigung aufweist. Wir empfehlen dir vor jedem Ladevorgang zu prüfen, ob Beschädigungen am Ladekabel oder an der Haushaltssteckdose zu sehen sind, da andernfalls Kurzschlussgefahr besteht.

Retoure

Wie lange kann ich myTIER Produkte zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 15 Tage Zeit, um deinen Rücksende-Wunsch zu erklären. Bitte wende dich für die nächsten Schritte an unseren Kundenservice unter mytier@tier.app. Von unserem Kundenservice erhältst du einen Retourenaufkleber, mit dem du deinen myTIER GO zu einer nächstgelegenen Postfiliale bringen kannst.

Kann ich meinen myTIER GO Probe fahren, bevor ich mich entscheide, ihn zu behalten oder zurückzugeben?

Natürlich kannst du mit Erhalt deines neuen e-Scooters Probefahrten starten. Dennoch möchten wir dich darauf aufmerksam machen, dass jegliche Schäden oder übermäßige Verschmutzung zu einem Abzug von deiner endgültigen Rückerstattung führen können.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Solltest du deinen myTIER GO zurückgeben wollen, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter mytier@tier.app. Von unserem Kundenservice erhältst du einen Retourenaufkleber, mit dem du deinen myTIER GO zu einer nächstgelegenen Postfiliale bringen kannst.

Bei Rückgabe: Muss der Käufer den Versand übernehmen?

Bei einer gewöhnlichen Retoure aufgrund von Nichtgefallen trägt der Käufer den Rückversand.

Wann kann ich nach der Rücksendung meiner Bestellung mit meiner Rückerstattung rechnen?

Du erhältst deine Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Bestellung in unserem Lager. Denke daran, dass wir die Funktionalität deines e-Scooters testen können, bevor wir die Rückerstattung freigeben können.

Versand

Mit welchem Versand kommt mein myTIER GO?

Du erhältst DHL Wunschtag Lieferung. Die Lieferung wird vorab per E-Mail angekündigt; du hast dann die Möglichkeit einen alternativen Anlieferungstermin anzufragen. Aufgrund der Größe des Pakets kann dieses nicht bei Nachbarn zugestellt werden. Solltest du nicht anzutreffen sein, wird das Paket in der nächsten DHL-Filiale abgelegt.

In welchen Ländern ist myTIER erhältlich?

Derzeit ist der myTIER GO e-Scooter nur in Deutschland erhältlich.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos und erfolgt mit DHL.

Wie lange dauert der Versand?

Die DHL-Lieferung erfolgt in regulärer Versandgeschwindigkeit (2-4 Tage) und wird vorab per E-Mail angekündigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Trackingnummer per Post. Über das DHL-Tracking-Portal kannst du deine Bestellung ganz einfach verfolgen. Hier kannst du auch die voraussichtliche Lieferzeit angeben.

Meine Bestellung ist verloren, was kann ich tun?

Hat DHL deine Bestellung für verloren erklärt, empfehlen wir dir sofort unseren Kundendienst unter mytier@tier.app zu kontaktieren. Wir werden dir weiterhelfen.

Weiteres

Wie funktioniert die Gewährleistung?

Der myTIER GO ist Neuware und somit gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

Kann ich meinen myTIER e-Scooter auch im Ausland nutzen?

Es ist derzeit nicht möglich, den myTIER GO im Ausland zu nutzen.

Gibt es Einschränkungen bezüglich des Geschäftsgebiets?

Nein, für den myTIER GO gibt es keine Verbotszonen. Jedoch muss sich wie bei jedem straßenzugelassenen Fahrzeug an die lokalen Regelungen gehalten werden.

Ab welchem Alter darf ich einen myTIER GO fahren?

Fahren kann den myTIER GO in Deutschland jeder, der das 14. Lebensjahr vollendet hat.

Wie kann ich meinen e-Scooter recyclen, wenn ich ihn nicht mehr nutzen kann? Vor allem die Batterie?

Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Das Gesetz verpflichtet dich zur ordnungsgemäßen Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus. Am einfachsten geht das bei deinem lokalen Wertstoffhof. Auch Elektrogeräte dürfen nicht in deiner Hausmülltonne entsorgt werden, sondern nur über die örtlichen Sammel- und Rückgabesysteme der Kommunen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im myTIER Online Shop?

Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind Kreditkarte, Sofortüberweisung, Amazon Pay und Paypal (auf Rechnung und in Raten).

Wie funktioniert Paypal-Ratenzahlung?

Bei myTIER kannst du einen e-Scooter bequem per Paypal-Ratenzahlung kaufen. Du kannst dabei wählen, ob du den e-Scooter über 6 oder 12 Monate abbezahlen möchtest. Hast du Probleme mit der Auswahl der Paypal-Option auf unserer Website? Bedenke, dass du dich in deinen Paypal-Account einloggen musst, bevor die Zahlung genehmigt werden kann.

Besteht die Möglichkeit per Vorkasse zu zahlen?

Zahlung per Vorkasse ist derzeit nicht möglich.

Wann erhalte ich eine Rechnung zum Kauf?

Der richtige Zeitpunkt für die Rechnungsstellung ist, wenn die Leistung erbracht wurde. Aus diesem Grund stellen wir die Rechnung mit Versand der Ware. Einige unserer Zahlungsanbieter erfordern, dass die Bezahlung im Sinne einer Anzahlung schon vorher erfolgt. Hier dürfen wir trotzdem noch keine Rechnung stellen, weil diese den Versand als Leistungserbringung voraussetzt. Mach dir hier aber keine Sorgen, denn automatisiert mit dem Versand erhältst du die Rechnung - und wir tun natürlich alles für einen pünktlichen Versand im angegebenen Lieferzeitraum.

Übersicht

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