FAQ

Kann man den myTIER GO auch mit Ratenzahlung erwerben?

Sicher dir dein myTIER GO in 6 oder 12 Raten durch unseren Partner Paypal. Wähle Paypal im Checkout aus um via Paypal Ratenzahlung zu bezahlen.

 

Wie unterscheidet sich der myTIER GO vom generalüberholten myTIER?

Der myTIER GO ist nicht generalüberholt, wie sein Vorgängermodell, sondern werksneu. Außerdem bietet der myTIER GO einen praktischen Klappmechanismus und lässt sich somit einfach verstauen und transportieren.

 

Ist der myTIER GO gebraucht?

Nein, jeder myTIER GO ist ein werksneuer e-Scooter und nicht generalüberholt, wie das Vorgängermodell. 

 

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Im Lieferumfang enthalten sind dein neuer myTIER GO inklusive Powercharger-Ladegerät (ermöglicht dir eine extra schnelle Ladezeit von 2,7 statt üblicherweise 5,5 Stunden) und ein Gutschein für eine e-Scooter-Verkehrshaftpflichtversicherung (bis inkl. Februar 2021).

 

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos und erfolgt mit DHL.

 

Wie lange dauert der Versand?

Die DHL-Lieferung erfolgt in regulärer Versandgeschwindigkeit (1-3 Tage) und wird vorab per E-Mail angekündigt.

 

Mit welchem Versand kommt mein myTIER GO?

DHL Wunschtag Lieferung. Die Lieferung wird vorab per E-Mail angekündigt; du hast dann die Möglichkeit einen alternativen Anlieferungstermin anzufragen. Aufgrund der Größe des Pakets kann dieses nicht bei Nachbarn zugestellt werden. Sollte der Kunde nicht anzutreffen sein, wird das Paket in der nächsten DHL-Filiale abgelegt.

 

In welchen Ländern ist der myTIER GO erhältlich?

Derzeit ist der myTIER GO e-Scooter nur in Deutschland erhältlich.

Kann ich meinen myTIER auch mit ins Ausland nehmen?

Es ist derzeit nicht möglich, den myTIER Go ins Ausland zu nutzen.

 

Kann man den e-Scooter zusammenklappen?

Ja! Anders als die e-Scooter bekannt aus der Shared Mobility Flotte von TIER, lässt sich der myTIER GO ganz einfach zusammenklappen.

 

Welche Reichweite hat der Roller?

Mit bis zu 20 km/h und einer Reichweite von maximal 30 km bringt dich dein myTIER GO zügig und sicher ans Ziel. Die Reichweite wird bei elektrischen Fahrzeugen insbesondere auch durch Außentemperaturen, Fahrverhalten, Beladung und Fahrbahnbeschaffenheit beeinflusst.

 

Wie lange hält der Akku?

Die genau Akkuleistung kann je nach Gebrauch individuell abweichen. Es wurden hochwertige Panasonic Zellen zur Erstellung der Batterie verwendet. Die Batterie sollte bei ordnungsgemäßem Umgang und Einhaltung der Ladehinweise aus der Betriebsanleitung selbst nach 400 Ladezyklen noch über 80 Prozent der Batteriekapazität aufweisen.

 

Wie entsperre ich meinen myTIER GO?

Zunächst musst du dir unsere TIER App herunterladen, dich registrieren und anschließend deinen myTIER GO in der App mit dem mitgelieferten Bluetooth Passwort hinzufügen. Danach kannst du deinen myTIER GO ganz einfach per App für Fahrten entsperren und zum Abstellen und Parken wieder sperren.

 

Kann ich den myTIER GO an jeder Steckdose aufladen?

Ja, der myTIER GO kann an jeder Haushaltssteckdose geladen werden, solange diese keine Beschädigung aufweist. Wir empfehlen dir vor jedem Ladevorgang zu prüfen, ob Beschädigungen am Ladekabel oder an der Haushaltssteckdose zu sehen sind, da andernfalls Kurzschlussgefahr besteht.

 

Muss für das Freischalten des e-Scooters eine Internetverbindung vorhanden sein?

Der e-Scooter wird über Bluetooth angesteuert. Jedoch muss eine Internetverbindung vorhanden sein um auf die App zuzugreifen.

 

Gibt es auch eine separate myTIER-App?

Nein, es gibt nur unsere reguläre TIER-App, in der es einen separaten myTIER GO Bereich gibt.

 

Wie kann ich einer anderen Person meinen myTIER GO leihen? Muss ich nur das Bluetooth Passwort teilen?

Korrekt, durch Weitergabe des Passwortes kann ein Freund sich mit dem Scooter per Bluetooth verbinden.

 

Gibt es Einschränkungen bezüglich des Geschäftsgebiets?

Nein, für den myTIER GO gibt es keine Verbotszonen. Jedoch muss sich wie bei jedem straßenzugelassenen Fahrzeug an die lokalen Regelungen gehalten werden.

 

Verkauft myTIER unterschiedliche e-Scooter Modelle?

Nein, alle myTIER GO sind das gleiche Modell.

 

Wer ist der Hersteller?

Hersteller ist die Firma Okai, Inverkehrbringer ist die TIER Mobility GmbH.

 

Ab welchem Alter darf ich einen myTIER GO fahren?

Fahren kann den myTIER GO in Deutschland jeder, der das 14. Lebensjahr vollendet hat.

 

Bei Rückgabe, muss der Käufer den Versand übernehmen?

Bei einer gewöhnlichen Retoure aufgrund von Nichtgefallen trägt der Käufer den Rückversand, bekommt aber die Hinversandskosten erstattet.

 

Wie genau läuft die Rückgabe?

Sollte es dazu kommen, dass du technische oder funktionelle Schwierigkeiten mit deinem myTIER GO hast, setzt unser Team alles daran diese zu beheben. Hier gibt es verschiedene Stufen, je nach Art des Problems, wie wir dir helfen können. Solltest du danach trotzdem deinen myTIER GO zurückgeben wollen, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter mytier@tier.app. Von unserem Kundenservice erhältst du einen Retourenaufkleber, mit dem du deinen myTIER GO zu einer nächstgelegenen Postfiliale bringen kannst.

 

Besteht die Möglichkeit per Vorkasse zu zahlen?

Zahlungsmöglichkeiten sind Kreditkarte, Sofortüberweisung, Amazon Pay und Paypal (Rechnung und Raten). Vorkasse ist derzeit nicht möglich.

 

Wann erhalte ich eine Rechnung zum Kauf?

Der richtige Zeitpunkt für die Rechnungsstellung ist, wenn die Leistung erbracht wurde. Aus diesem Grund stellen wir die Rechnung mit Versand der Ware. Einige unserer Zahlungsanbieter erfordern, dass die Bezahlung im Sinne einer Anzahlung schon vorher erfolgt. Hier dürfen wir trotzdem noch keine Rechnung stellen, weil diese den Versand als Leistungserbringung voraussetzt. Mach dir hier aber keine Sorgen, automatisiert mit Versand erhältst du die Rechnung - und wir tun natürlich alles für einen pünktlichen Versand im angegebenen Lieferzeitraum.

 

Ist die Versicherungsplakette mit dabei beim Kauf oder muss ich eine separate Kfz-Haftpflichtversicherung abschließen?

Alle myTIER GO-Kunden erhalten beim Kauf eines myTIER GOs einen Gutschein für die e-Scooter-Haftpflichtversicherung der AXA – völlig kostenfrei bis inklusive Februar 2021! Dafür haben wir mit Alteos einen zuverlässigen Partner als Versicherungsanbieter gefunden. Deinen Versicherungsschutz kannst du erst mit der Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) aktivieren. Diese findest du in den Fahrzeugpapieren und auf deinem myTIER Go. Hinweis: Der Kauf eines myTIER GO verpflichtet dich nicht zum Abschluss einer E-Scooter-Haftpflichtversicherung, es sei denn, du möchtest deinen myTIER GO im öffentlichen Straßenverkehr bewegen.

 

Ist in der E-Scooter-Haftpflichtversicherung auch Diebstahlschutz inkludiert?

Nein, es ist aber möglich diese optional dazu zu buchen (kostenpflichtig).

 

Kann man den e-Scooter auch verschenken oder ist der Gutschein auf den Käufer persönlich ausgestellt?

Der gekaufte myTIER GO kann auch verschenkt werden. Der Gutschein für die e-Scooter-Haftpflichtversicherung ist nicht personengebunden.

 

Kann ich den e-Scooter weiterverkaufen? Was muss ich beachten?

Ja, du kannst deinen e-Scooter weiterverkaufen. Bitte beachte, dass der neue Käufer eine eigene Haftpflichtversicherung abschließen muss.

 

Wie funktioniert die Gewährleistung?

Der myTIER GO ist Neuware und somit gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

 

Wo kann ich mich melden, wenn ich Probleme mit dem e-Scooter oder der App habe?

Wir arbeiten fortwährend an der Optimierung unserer TIER-App, sodass du immer auf dem neuesten Stand bist. Bei Problemen kannst du dich an unseren Kundensupport wenden per E-Mail über mytier@tier.app.

 

Bietet myTIER Ersatzteile an?

Derzeit arbeiten wir an einem Webshop über welchen wir die Bestellung von Ersatzteilen anbieten werden.

 

Wie kann ich meinen e-Scooter recyclen, wenn ich ihn nicht mehr nutzen kann? Vor allem die Batterie?

Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Das Gesetz verpflichtet dich zur ordnungsgemäßen Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus, am einfachsten geht das bei deinem lokalen Wertstoffhof. Auch Elektrogeräte dürfen nicht in deiner Hausmülltonne entsorgt werden, sondern nur über die örtlichen Sammel- und Rückgabesysteme der Kommunen.

Übersicht

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